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Termini e condizioni


CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO
INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Nome: NOELLE società croata a responsabilità limitata di servizi e design (limited liability company for services and design)

Ragione sociale: NOELLE d.o.o.
Sede legale: Zagabria, Nova Ves 45/1

Sede uffici: Zagabria, Nova Ves 45/1

Iscritta al registro delle imprese del Tribunale Commerciale di Zagabria, numero d'iscrizione Tt-18/44280, numero d’ordine iscrizione 2
Banca commerciale e conto corrente numero: Erste&Steiermärkische Bank d.d., IBAN: HR9224020061100903946

PARTITA IVA: 87410410340
No. di registrazione: 081153657

Soci: Vinko Filipic, Marijeta Duvnjak
Persone con poteri di rappresentanza: Vinko Filipic, Marijeta Duvnjak

Telefono: +385 99 547 7178
Indirizzo mail: info@noellebrush.com

Il consumatore, in quanto cliente, stipula un contratto di vendita con NOELLE, società croata a responsabilità limitata di servizi e design (di seguito: NOELLE d.o.o.), in qualità di venditore.

La legge croata sugli obblighi contrattuali e quella sul commercio elettronico si applicano alle persone giuridiche in qualità di cliente, mentre non si applica la legge croata sulla protezione dei consumatori. Le presenti Condizioni generali di servizio si applicano alle persone giuridiche relativamente al prezzo e al metodo di pagamento, alle caratteristiche generali del prodotto, alla procedura di conclusione del contratto, alla descrizione delle modalità e dei costi di consegna, alle informazioni generali, alla limitazione di responsabilità, alla garanzia e alle condizioni del servizio, al programma fedeltà e alla data di conclusione del contratto. Il venditore può, a sua discrezione, in ogni caso specifico, consentire a una persona giuridica di esercitare gli stessi diritti del cliente in qualità di consumatore.

L'utente è la persona che utilizza il sito web www.noellebrush.com, così come ogni cliente e visitatore del sito Web www.noellebrush.com.

La stipula di un contratto di vendita tramite il sito web www.noellebrush.com è regolata dalle disposizioni normative in materia, con particolare attenzione ai principi e alle disposizioni stabiliti delle direttive UE. La stipula di un contratto tramite il sito web www.noellebrush.com è considerata alla stregua della stipula di un contratto a distanza.

Le presenti Condizioni generali di servizio rappresentano anche una notifica precontrattuale e si riferiscono alla conclusione di un contratto di vendita se il cliente è un consumatore, dove con consumatore si intende qualsiasi persona fisica che effettua una transazione legale od opera in un mercato al di fuori della propria attività commerciale, artigianale o attività professionale e dove il contratto è concluso tra un commerciante e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi senza la presenza fisica simultanea del commerciante e del consumatore in un unico luogo, con l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto compreso.

Per mezzi di comunicazione a distanza si intende qualsiasi mezzo che può essere utilizzato, senza la presenza fisica simultanea del commerciante e del consumatore, per la stipula di un contratto a distanza, come Internet e la posta elettronica.

Il contratto si considera concluso quando il venditore accetta l'offerta del cliente, ai sensi del quale tutti i termini elencati su www.noellebrush.com rappresentano un invito all'acquisto. Il venditore può recedere dal contratto di vendita se il cliente non corrisponde il prezzo di acquisto e non è tenuto a consegnare i prodotti fino al pagamento del prezzo di acquisto in questione, ad eccezione dei casi in cui il cliente abbia scelto l'opzione di pagamento in contrassegno.

Le Condizioni generali di protezione dei dati personali formano parte integrante delle presenti Condizioni generali di servizio.
L'inglese è la lingua ufficiale della conclusione del contratto di vendita.


INFORMAZIONI GENERALI

Prima di utilizzare il sito web www.noellebrush.com (di seguito: il sito web) di proprietà di NOELLE d.o.o., l'utente/cliente si impegna a leggere le presenti Condizioni generali di servizio. In caso di problemi o ambiguità relativi alle presenti Condizioni generali di servizio, è possibile contattare NOELLE d.o.o. all’indirizzo info@noellebrush.com.

Accedendo al sito web o fruendo di qualsiasi suo contenuto, l'utente accetta le Condizioni generali di servizio di www.noellebrush.com e le relative norme e condizioni d'uso, nonché i servizi forniti attraverso lo stesso. L'utente si impegna a non utilizzare il sito web in modo dannoso per i suoi autori o per terze parti e accetta tutti i rischi relativi all'utilizzo del sito web e dei servizi correlati. Se l'utente non è d'accordo con quanto sopra indicato, smetterà di utilizzare il sito web e i servizi forniti attraverso lo stesso.

Il contenuto del sito web è protetto da copyright. Il contenuto del sito web può essere modificato, preso in prestito, venduto o distribuito solo previo consenso di NOELLE d.o.o. per iscritto.

NOELLE d.o.o. permette l'utilizzo del sito web nel modo migliore possibile. Ciò include: monitoraggio del funzionamento del server, espansione della capacità per numero di utenti, assistenza clienti e correzione di eventuali difetti e problemi nel funzionamento del sistema. NOELLE d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi del funzionamento del sito web e dei servizi correlati. NOELLE d.o.o. non può garantire che il sito web non sia soggetto a interruzioni o errori. L'utente accetta che l'accesso al sito Web possa, di tanto in tanto, essere interrotto o temporaneamente non disponibile.

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NOELLE d.o.o. si riserva il diritto di negare all'utente l'accesso a www.noellebrush.com qualora sussista il ragionevole dubbio che questo venga utilizzato in modo inappropriato. NOELLE d.o.o. si riserva il diritto di negare a chiunque l'accesso a www.noellebrush.com a propria discrezione. L'utente si impegna a utilizzare www.noellebrush.com in modo tale da non mettere in pericolo il pieno esercizio delle risorse e dei servizi del sito stesso. È vietato utilizzare www.noellebrush.com in modo inappropriato e qualsiasi comportamento di questo tipo porterà a negare l’accesso allo stesso.

L'utente si impegna a non divulgare i dati relativi al proprio account utente e sarà ritenuto pienamente responsabile di qualsiasi danno derivante dall'uso non autorizzato del proprio account utente.
NOELLE d.o.o. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore il giorno della loro pubblicazione su www.noellebrush.com. L’accesso al sito web o l'uso di qualsiasi parte del suo contenuto successivo alle modifiche sarà inteso come accettazione delle Condizioni generali di servizio modificate. NOELLE d.o.o. raccomanda all'utente di controllare periodicamente le presenti Condizioni generali di servizio per essere aggiornato delle eventuali modifiche.

NOELLE d.o.o. si riserva il diritto di modificare, emendare o eliminare qualsiasi parte della sua attività, in qualsiasi momento e senza preavviso, incluso il sito web o parte di esso, i suoi servizi, le pagine web o i servizi da questi forniti. Tale diritto include, senza limitazioni, la possibilità di modificare il tempo di permanenza dei contenuti, la disponibilità di nuovi dati, il metodo di trasferimento e il diritto di accedere o utilizzare il sito Web.

L'utente si impegna a utilizzare il sito web in linea con le normative in vigore e i principi morali ed etici generali. NOELLE d.o.o. è autorizzata a controllare il contenuto del sito web in qualsiasi momento, al fine di garantire la conformità con le presenti Condizioni generali di servizio e con le normative in vigore. Le modifiche alle presenti Condizioni generali di servizio entrano in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione su www.noellebrush.com.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEL PRODOTTO
Il cliente può informarsi sulle principali caratteristiche del prodotto tramite il sito web www.noellebrush.com.
NOELLE d.o.o. si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, le informazioni del sito web, inclusi i prezzi dei prodotti e le offerte promozionali.
Accanto all'immagine del prodotto è presente una descrizione delle sue caratteristiche principali e il prezzo comprensivo di IVA.
Prezzi, condizioni di pagamento e offerte promozionali sono valide solo al momento dell'ordine e/o del pagamento.

PROCEDURA DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il cliente effettua un acquisto sul sito web di NOELLE d.o.o. all’indirizzo www.noellebrush.com, compilando il modulo di acquisto. Il cliente è tenuto a inserire tutti i dati richiesti nel modulo. Il cliente crea un account utente al momento dell'ordine. L'acquisto può essere effettuato solo previa dichiarazione da parte del cliente di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali di servizio e di essere consapevole che le stesse costituiscono un ordine con un obbligo di pagamento. I prodotti possono essere acquistati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. NOELLE d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per i costi sostenuti per l'uso di apparecchiature informatiche e servizi di telecomunicazione necessari per accedere al servizio. Il cliente verrà informato via e-mail della conferma dell'ordine (ovvero della ricezione dell'e-mail con la sua offerta) e della spedizione dello stesso.

Se NOELLE d.o.o. non è in grado, per qualsiasi motivo, di consegnare qualsiasi dei prodotti ordinati, uno dei dipendenti di NOELLE d.o.o. contatterà il cliente telefonicamente o via e-mail allo scopo di organizzare la consegna di un prodotto sostitutivo o di annullare l’ordine per il prodotto ordinato.

L'acquisto di un prodotto e/o servizio a nome e per conto di un minore o di una persona parzialmente o interamente priva di capacità giuridica può essere effettuato solo dal tutore legale.

L'acquisto viene effettuato ordinando i prodotti disponibili, selezionati in base all'immagine del prodotto e alla loro descrizione di base. Tutte le immagini proposte sono unicamente a scopo illustrativo e potrebbero non costituire una rappresentazione esatta del prodotto. Il cliente effettua un acquisto comodamente da casa o in qualsiasi parte del mondo in pochi semplici passaggi.

1.Il cliente può consultare i prodotti secondo diversi criteri. Inserendo un determinato termine nella casella "Cerca" verranno visualizzati i prodotti correlati. Il cliente può selezionare il prodotto a cui è interessato e leggerne la descrizione per decidere se soddisfa le sue esigenze. Il cliente seleziona i prodotti dal catalogo prodotti di NOELLE d.o.o., presentati per categoria.
2.L'ordine del prodotto viene effettuato elettronicamente. Il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello facendo clic sull'icona "Aggiungi al carrello". L'aggiunta del prodotto al carrello non implica che questo sia stato prenotato, ordinato o acquistato. Il cliente può continuare ad aggiungere prodotti facendo clic su "Continua lo shopping", visualizzare il carrello facendo clic su "Visualizza carrello" o completare il processo di selezione facendo clic su "Vai al pagamento". Dopo aver completato il processo di selezione del prodotto facendo clic su "Vai al pagamento", il cliente verrà reindirizzato alla pagina web in cui sceglierà i metodi di pagamento e consegna, inserirà il codice sconto se dispone di un coupon o un voucher, indicherà eventuali commenti aggiuntivi e spunterà la casella dedicata se necessita di fattura. Non è possibile procedere con l'acquisto senza selezionare la casella "Accetto le Condizioni generali di servizio", in base alle quali il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali di servizio e senza selezionare la casella "Sono consapevole che l'ordine comporta un obbligo di pagamento”. Il cliente può modificare gli articoli nel carrello facendo clic su "Modifica ordine". Se il cliente desidera acquistare i prodotti nel carrello, può fare clic su "Paga". Dopo aver effettuato un ordine facendo clic su "Paga", il cliente riceverà dal venditore un'e-mail con le presenti Condizioni generali di servizio insieme alla conferma e al numero dell'ordine, a riprova del fatto che l'ordine è stato ricevuto ed è ora in fase di elaborazione.
3.Il venditore invierà per e-mail al cliente una conferma del contratto di vendita stipulato e una conferma di spedizione dell’ordine.
4.Qualora il cliente non dovesse ricevere i prodotti ordinati e pagati entro otto giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) dalla data di pagamento, ovvero dopo otto giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) dalla stipula del contratto con pagamento in contrassegno, è tenuto a darne comunicazione a NOELLE d.o.o. inviando una mail a info@noellebrush.com.
5.Se il cliente non riceve un'e-mail di conferma dell'acquisto entro 24 ore o non è in grado di accedere al servizio nel modo indicato nell'e-mail, è tenuto a contattare il venditore inviando un'e-mail a info@noellebrush.com o chiamando il numero +385 99 547 7178 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) tra le 9:00 e le 17:00.
6.Se NOELLE d.o.o. non è in grado, per qualsiasi motivo, di consegnare qualsiasi dei prodotti ordinati, uno dei dipendenti di NOELLE d.o.o. contatterà il cliente telefonicamente o via e-mail allo scopo di organizzare la consegna di un prodotto sostitutivo o di annullare il prodotto ordinato.
7.In caso di problemi o ambiguità durante la procedura di ordine, il cliente può contattare NOELLE d.o.o. inviando un'e-mail a info@noellebrush.com o chiamando il numero +385 99 547 7178 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) tra le 9:00 e le 17:00.

I nostri clienti in Serbia possono pagare solo in contrassegno. La ricevuta verrà consegnato dal distributore generale Magic Cod d.o.o. con i prezzi indicati in dinari (RSD). I prezzi in dinari sono calcolati sulla base dei prezzi indicati sul sito web di Noelle. L'intero importo viene convertito in dinari al tasso di conversione della banca centrale della Serbia in vigore il giorno dell’effettuazione dell'ordine. Tutti i pagamenti effettuati tramite carta di credito o debito verranno restituiti sul conto bancario del cliente e l'ordine verrà effettuato dopo che il cliente avrà scelto l'opzione "Contrassegno".
I nostri clienti in Serbia riceveranno il loro pacco entro 10 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) dal momento in cui il prodotto è stato spedito al servizio di consegna.
Per la Serbia la consegna viene effettuata dal distributore generale Magic Cod d.o.o. che consegnerà la spedizione tramite corriere.
Le spese di consegna per la Serbia sono interamente a carico del venditore per ordini superiori a 200 kune.
Le spese di consegna per ordini inferiori a 200 kune per i clienti in Serbia ammontano a 16 kune.

DIFETTI MATERIALI
NOELLE d.o.o. (di seguito: il venditore) è responsabile di tutti i difetti materiali di un prodotto fino a quando il rischio non viene trasferito al cliente (al momento della sua consegna al cliente o a un terzo designato dal cliente (diverso dal corriere), indipendentemente dal fatto che la stessa ne sia a conoscenza o meno. Il venditore è inoltre ritenuto responsabile per i difetti materiali rilevati dopo il trasferimento del rischio al cliente, se questi sono il risultato di una causa preesistente. Un difetto insorto entro sei mesi dal trasferimento del rischio al cliente si ritiene esistente al momento del trasferimento del rischio, a meno che il venditore o la natura dell'articolo/difetto non provino il contrario. Il difetto esiste:
1. Se l'articolo è privo delle funzionalità necessarie per il suo uso o funzionamento regolare;
2. Se l'articolo è privo delle funzionalità necessarie per l'uso previsto dal cliente, che era noto o doveva essere noto al venditore;
3. Se l'articolo è privo delle funzionalità e delle caratteristiche espressamente concordate o implicite, ovvero prescritte;
4. Se il venditore ha consegnato un articolo diverso dal campione o dal modello, tranne i casi in cui il campione o il modello è stato mostrato a solo scopo informativo;
5. Se l'articolo è privo delle funzionalità che posseggono solitamente altri articoli dello stesso tipo e che il cliente avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi a causa della natura dell'articolo, in particolare tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore e dei loro rappresentanti sulle sue funzionalità (pubblicità, etichette, ecc.).
Il consumatore si impegna a informare il venditore dell'esistenza di eventuali difetti visibili entro due mesi dal loro rilevamento e al più tardi entro due anni dalla data del trasferimento del rischio al consumatore.

Quando il cliente, dopo aver ricevuto un articolo, rileva un difetto che non poteva essere rilevato tramite regolare controllo al momento della ricezione, il cliente si impegna, a rischio di perderne il diritto, a notificarlo al venditore entro due mesi dalla data in cui il difetto viene rilevato.

Il venditore non sarà ritenuto responsabile per eventuali difetti insorti dopo due anni dalla consegna dell'articolo. I diritti del cliente che ha notificato al venditore l'esistenza di un difetto a tempo debito si estinguono dopo due anni, a decorrere dal giorno in cui la notifica è stata inviata al venditore, a meno che il venditore non abbia spinto con l’inganno l'acquirente a non esercitare i propri diritti.

In caso di difetto materiale, secondo la legge croata sugli obblighi contrattuali, il venditore può essere tenuto a intraprendere una delle seguenti azioni:
1. Rimuovere il difetto;
2. Consegnare un altro prodotto privo di difetti;
3. Ridurre il prezzo;
4. Rescindere il contratto.

La legge croata sugli obblighi contrattuali regola i diritti legati ai difetti materiali di un articolo.
Se il cliente è una persona giuridica, si applicheranno le regole sui difetti materiali stabilite dalla legge croata sugli obblighi contrattuali, in particolare nei casi in cui queste differiscano dalle presenti Condizioni generali di servizio.

DIRITTO DI RISOLUZIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO
Il consumatore ha il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto entro 14 giorni senza fornire alcun motivo.

Il periodo di preavviso di 14 giorni inizia alla data in cui il consumatore o una terza persona designata dal consumatore (diverso dal corriere) prende possesso del prodotto.

Se il consumatore richiede che uno o più prodotti vengano consegnati separatamente, ovvero se i prodotti vengono consegnati in più di un articolo o pacco, il periodo di 14 giorni inizia dalla data in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore (diverso dal corriere) prende possesso dell'ultimo articolo o pacco.

Se viene concordata una consegna regolare dei prodotti su un determinato periodo di tempo, il periodo di 14 giorni inizia dalla data in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore (diverso dal corriere) prende possesso del primo articolo o pacco.

Se al consumatore non viene comunicato il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto, tale diritto cesserà di esistere 12 mesi dopo la scadenza del periodo di 14 giorni.

Se il venditore ha notificato al consumatore il proprio diritto di recedere dal contratto entro 12 mesi, il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto cesserà di valere alla scadenza dei 14 giorni dalla data di ricezione della relativa notifica.

Affinché il consumatore possa esercitare il diritto di recedere unilateralmente dal contratto, questo è tenuto a informare il venditore di tale decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni, inviandone comunicazione chiara e univoca all'indirizzo del venditore presso Nova Ves 45/1, Zagabria o via e-mail a info@noellebrush.com, specificando anche il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono o di fax e/o e-mail. Il venditore farà giungere tempestivamente al consumatore una conferma di ricezione della comunicazione di risoluzione unilaterale del contratto. In caso di risoluzione del contratto, ciascuna delle parti contraenti si impegna a restituire all'altra parte gli articoli ricevuti sulla base del contratto. Ad eccezione del caso in cui il venditore si sia offerto di ritirare la merce restituita dal consumatore, il venditore rimborserà l'importo pagato solo dopo aver ricevuto la merce, ovvero dopo aver ricevuto prova della spedizione da parte del consumatore, qualora il venditore ne fosse informato prima di ricevere effettivamente la merce. Il venditore non è tenuto a rimborsare eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta del mezzo di spedizione specifico operata dal cliente, qualora tale scelta differisca dalla spedizione standard più economica offerta dal venditore. Il venditore si impegna a rimborsare l'importo pagato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell'ordine originale, a meno che il consumatore non accetti espressamente un altro metodo di pagamento, fermo restando che il consumatore non sia tenuto a pagare alcun costo aggiuntivo per tale rimborso.

Ad eccezione del caso in cui il venditore si sia offerto di ritirare i beni restituiti dal consumatore, quest’ultimo li restituirà senza indugio e non oltre 14 giorni dalla data di notifica al venditore della propria decisione di recedere dal contratto.

Si riterrà che il consumatore abbia adempiuto al proprio obbligo di restituire tempestivamente i prodotti quando questi vengono spediti o consegnati al venditore o alla persona da esso autorizzata prima della data di scadenza.

Il consumatore si farà carico di tutti i costi diretti relativi alla restituzione del prodotto. Il consumatore sarà ritenuto responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei beni risultante dall’aver maneggiato i prodotti, ad eccezione delle operazioni richieste per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

Per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei prodotti, il consumatore può maneggiarli e ispezionarli unicamente nel modo solitamente utilizzato quando si acquistano dei beni presso un venditore. Al cliente non è consentito consumare, utilizzare o intraprendere altre azioni che potrebbero ridurre il valore del bene che intende restituire entro il periodo di 14 giorni.

Durante il periodo in cui il consumatore ha il diritto di restituire i beni, gli stessi devono essere maneggiati con la dovuta cura e attenzione, vale a dire in modo particolarmente attento e diligente. In caso di riduzione del valore derivante dall’aver maneggiato il prodotto, il venditore lo compenserà a propria discrezione del prezzo di acquisto pagato, tenendo conto dei criteri oggettivi per ogni singolo caso.

Un contratto di vendita non può essere risolto nei seguenti casi:

1. Se l'oggetto del contratto sono articoli prodotti secondo le specifiche del consumatore o realizzati chiaramente su misura;
2. Se l'oggetto del contratto sono prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti perché non sigillati alla consegna;
3. Se l'oggetto del contratto sono prodotti che, per loro natura, sono uniti in modo inscindibile ad altri articoli dopo la consegna;
4. Se il consumatore richiede espressamente al commerciante di eseguire riparazioni o manutenzioni urgenti e se il venditore durante tale sopralluogo fornisce anche servizi aggiuntivi, ovvero se consegna beni diversi da quelli necessari per eseguire riparazioni o manutenzioni urgenti, il consumatore ha diritto a un contratto unilaterale di risoluzione relativo a detti servizi o beni aggiuntivi.

Quando il cliente è una persona giuridica, la sezione delle presenti Condizioni generali di servizio "Diritto alla risoluzione unilaterale del contratto" non si applica. Si applicano, in questo caso, la legge croata sugli obblighi contrattuali e quella sul commercio elettronico.


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